Руководитель отдела управления качеством и обучения (КЦ) – вакансия Гемотест
Казань
8 (800) 550-13-13
Результаты
Каталог Корзина Профиль Клуб Контакты
Казань
Каталог анализов и услуг
Вакансии
Руководитель отдела управления качеством контактного центра в Москве
Требуемый опыт: от 3 до 6 лет
Полный день
Откликнуться на вакансию ↓

Требуемый опыт: от 3 до 6 лет

Полный день

Мы ищем руководителя отдела управления качеством и обучения, который внедрит и разовьёт систему автоматизированного контроля качества на основе технологий речевой аналитики и искусственного интеллекта. В отличие от классического контроля качества, в фокусе — обработка больших данных из диалогов клиентов: выявление системных ошибок процессов, скрытых инсайтов для бизнеса и автоматический запуск корректирующих обучений.

Что предстоит делать:
  • внедрять и настраивать платформы речевой аналитики (BSS, SpeechXplore и др.), интегрировать их с CRM и телефонией;
  • разрабатывать лингвистические маркеры и дашборды, дообучать ML‑модели (цель — точность > 95 %);
  • запускать автоматическую оценку звонков и глубокую аналитику с использованием LLM;
  • выявлять пробелы в навыках операторов и формировать персонализированные программы обучения;
  • анализировать конверсию и прогнозировать отток клиентов через интеграцию с CRM;
  • сопровождать внедрение новых скриптов и ботов.
От вас мы ждем:
  • опыт 3 – 5 лет в управлении качеством в контакт‑центрах (от 200 операторов);
  • Обязательно, практический опыт внедрения/использования систем речевой аналитики;
  • опыт управления командой (аналитики, методисты и т. д.);
  • навыки работы с Excel (сводные таблицы), BI‑системами (Power BI), SQL (будет плюсом);
  • знание метрик: AHT, FCR, NPS/CSI, QA Score, Occupancy;
  • понимание принципов работы SpeechXplore (будет плюсом), знание методологии COPC (будет плюсом).
Качества:
  • системное мышление — видеть тренды в массивах данных;
  • проактивность — предлагать улучшения, а не просто фиксировать проблемы;
  • коммуникабельность — понятно объяснять сложные вещи топ‑менеджменту.
Что мы предлагаем:
  • Работа в стремительно развивающейся компании международного уровня, стратегическом партнере для бизнеса, населения и государства;
  • Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;
  • "Белая" заработная плата выплачивается 2 раза в месяц без задержек;
  • График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, готовы обсуждать гибридный формат работы;
  • Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО;
  • Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta;
  • Скидка на медицинские анализы для сотрудников 25%, + бонусы, которые можно подарить родственникам.
Как попасть в Гемотест
1
Отзовитесь
на вакансию
Расскажите о себе
и пришлите своё резюме или портфолио
2
Дождитесь
ответа
При взаимном интересе, мы свяжемся с вами в течении 48 рабочих часов
✓
Пройдите
собеседование
И сможете начать работать на следующий день

Если вы хотите стать частью нашей команды, пришлите свое резюме

Откликнуться ↓

Отклик на вакансию

Размер файла не должен превышать 5 мб
Удалить?
Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google Конфиденциальность и Условия использования.
  1. Главная
  2. Работа в Гемотест
  3. Вакансии
  4. Руководитель отдела управления...
К началу страницы